VoIP کلمه اختصاری برگرفته شده از عبارت Voice over Internet Protocol است. با استفاده از این تکنولوژی امکان برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی و همچنین تماس‌های ویدئویی و ... را در بستر اینترنت به جای بستر سیم‌کشی تلفن ثابت خواهید داشت. امروزه بسیاری از مردم استفاده از سرویس VOIP را به استفاده از تلفن‌های ثابت ترجیح می‌دهند. تفاوت اصلی سرویس VoIP و تلفن ثابت در این مورد است که برای نصب و اتصال تلفن‌های ثابت از سیمها و کابل‌های مسی استفاده می‌شود و برای دسترسی به آن باید در محدوه‌ای که تلفن به سیم متصل است حضور داشت، اما در سرویس VoIP برای برقراری و دریافت تماس‌ها محدودیت مکانی وجود ندارد و می‌توان در هر جایی که اینترنت وجود دارد با شخص مورد نظر خود در هر کجای جهان ارتباط برقرار نمود.
با توجه به گسترش استفاده از این سرویس در اکثر سازمان‌های بزرگ، در این دوره آموزشی نرم افزاری به نام Jitsi که در حال حاضر در گروه سولیکو برای استفاده از سرویس Voip بکار گرفته شده است، معرفی می گردد. همچنین امکانات و جزئیات این نرم افزار از جمله: نحوه پیدا نمودن شماره داخلی همکاران، ایجاد دفترچه تلفن، برقراری تماس صوتی فردی و گروهی، ضبط تماس و ..... به طور کامل آموزش داده می‌شود.
