ISO 9001 شناخته شده ترین استاندارد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) در جهان است. هدف آن کمک به سازمان ها برای برآورده کردن نیازهای مشتریان و سایر ذینفعان به طور موثرتر است. این امر با ایجاد چارچوبی برای اطمینان از کیفیت ثابت در ارائه کالاها و/یا خدمات به دست می آید.
ISO 9001 اولین بار در سال 1987 توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) منتشر شد که یک آژانس بین المللی در ژنو - کشور سوئیس که متشکل از نهادهای استاندارد ملی بیش از 160 کشور جهان است. نسخه فعلی ISO 9001 در سپتامبر 2015 منتشر شد.
ISO 9001 به عنوان استاندارد بین المللی تعریف شده است که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را مشخص می کند. سازمان ها از این استاندارد برای نشان دادن توانایی ارائه مداوم محصولات و خدماتی که الزامات مشتری و مقررات را برآورده می کنند، استفاده می کنند. این استاندارد محبوب ترین استاندارد در سری ISO 9000 و تنها استاندارد در این سری است که سازمان ها می توانند به آن گواهی دهند.این به سازمان ها در هر اندازه و بخش کمک می کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند، انتظارات مشتری را برآورده کنند و تعهد خود را به کیفیت نشان دهند. الزامات آن نحوه ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و بهبود مستمر یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را مشخص می کند.پیاده سازی ISO 9001 به این معنی است که سازمان شما فرآیندهای موثر و کارکنان آموزش دیده را برای ارائه محصولات یا خدمات بی عیب و نقص هر چند وقت یکبار اجرا کرده است.
مزایای کسب و کار عبارتند از:
اطمینان مشتری: این استاندارد تضمین می کند که سازمان ها دارای فرآیندهای کنترل کیفیت و تضمین کیفیت قوی هستند که منجر به افزایش اعتماد و رضایت مشتری می شود.
حل موثر شکایات: ISO 9001 دستورالعمل هایی را برای حل و فصل شکایات مشتریان به طور موثر ارائه می دهد و به حل به موقع و رضایت بخش مشکلات کمک می کند.
بهبود فرآیند: این استاندارد به شناسایی و حذف ناکارآمدی‌ها، کاهش ضایعات، ساده‌سازی عملیات و ارتقای تصمیم‌گیری آگاهانه کمک می‌کند که منجر به صرفه‌جویی در هزینه و نتایج بهتر می‌شود.
بهینه‌سازی مداوم: ممیزی‌ها و بازبینی‌های منظم توسط ISO 9001 سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا به طور مداوم سیستم‌های مدیریت کیفیت خود را اصلاح کنند، رقابتی باقی بمانند و به موفقیت بلندمدت دست یابند.
ISO 9001 استانداردی است که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می کند. به کسب و کارها و سازمان ها کمک می کند تا کارآمدتر باشند و رضایت مشتری را بهبود بخشند.
