جهت تسهیل فعالیت ها درفرایند IT Service Desk امکانات مختلفی در اختیار کاربران سازمانی قرار داده شده است یکی از این امکانات ثبت Log Time مرتبط با فعالیت های انجام شده است.که در این آموزش نحوه ی ثبت و چگونگی تایید و رد آن با جزئیات شرح داده شده است.
جهت به حداقل رساندن اختلالات احتمالی در بخش خدمات فناوری اطلاعات فرایندی به نام مدیریت تغییرات(Change Management) تعبیه شده است که در حین ایجاد تغییرات در سیستم‌ها و سرویس‌های مهم اجرا...
