امروزه با توجه به اهمیت مباحث کیفیتی در محیط کار برای ارگان ها و سازمان های کشورمان، استقبال از دانش آموختگان دوره های کیفیت توسط سازمان ها ی خدماتی و صنعتی رو به افزایش است و بازار کار خوبی در این تخصص وجود دارد.
TQM(Total Quality Management) عبارت است از : یک ابزار مبتنی بر کیفیت برای مدیریت که بتواند با مشارکت همه پرسنل ، نیازهای مشتریان را برای رشد پایدار شرکت برآورده سازد.
سه رکن مهم فلسفه مدیریت جامع کیفیت یعنی مشتری‌محوری ، فرایندگرایی و ارتقای مستمر هم در راس یک سازمان و هم در قاعده آن قابل درک و اجراست . این فن تغییری مهمی در فرهنگ سازمان ایجاد می نماید .
هدف دوره : آشنايی شركت كنندگان در خصوص اهمیت اهداف، آرمان ها، طرز فکر و رویه های موجود در سازمان را در برمیگیرد. تاکید عمده جنبش TQM بر این است که هر پرسنلی پاسخگوی بهبود مداوم کیفیت در ارایه خدمات و محصولات سازمان خویش باشد تا خواسته های مشتریان تامین شود.
مديريت كيفيت جامع TQM يكي از موفق‌ترين فلسفه‌ها ی مديريتي است كه به خوبي پاسخگوی مسائل كيفيتی و نيازها و انتظارات ذینفعان سازمان بویژه :مشتریان، کارکنان و تامین کنندگان/فراهم آورندگان سازمان و جامعه بوده است.
